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治脚气的药是夏季的畅销单品之一，社区药店A有一款主推的脚气药，效果不错，在海报宣传、播音宣传的双重作用下，慕名来咨询的顾客有很多，被问到最多的问题是：这种治脚气的药能除根吗？
鳞屑角化型足癣
表现为弥漫性皮肤增厚粗糙、干燥、脱屑，自觉症状较轻。冬季足部皮肤易发生皲裂伴疼痛。多发生在足趾、足缘和足后跟。
治疗足癣的主要目标是清除致病菌，缓解症状及预防复发。
一般情况下以外用药物治疗为主，选用含抗真菌药物的软膏或其它剂型如咪康唑、益康唑、酮康唑、特比萘芬等。坚持足疗程治疗对治疗效果很重要，疗程一般1-2个月。当足癣皮疹面积较大、局部治疗疗效欠佳时，可考虑口服抗真菌药物治疗。
水疱型足癣可选择无刺激性的溶液或乳膏剂型；糜烂型足癣可先用湿敷，再用乳膏或散剂等剂型，保持局部干燥非常重要；鳞屑角化型足癣局部药物渗透性差，可先用含水杨酸药物软化角质，再用软膏或其它剂型，对于鳞屑角化型足癣，一般建议疗程4周以上或联合应用口服抗真菌药物如特比萘芬、伊曲康唑提升疗效。
足癣容易复发，个人日常生活管理对防治足癣、减少复发及传播非常重要。日常生活中一定要注意个人卫生，勤洗脚、勤换鞋袜；穿透气性好的鞋袜，不要裸足行走，不要共用拖鞋等。
了解完足癣的疾病知识，那针对进店购买脚气药的顾客，店员应该如何做好销售与服务呢？下面举个案例，供大家参考！
店员：您好！请问需要什么？
顾客：我这几天脚很痒，想买点软膏涂下。
店员：那您除了脚痒外，有没起小水疱、脱皮或糜烂？
顾客：有小水疱，水疱破了会有点皮屑。
店员：还有没其它症状？脚会不会很容易出汗？
顾客：会呀。
店员：根据您所说的症状，应该是水疱型足癣。您最近有没用过什么药？
顾客：我家里有盒皮炎平，涂了几天。
店员：皮炎平是激素药，主要是用于皮炎湿疹，它是有止痒的作用，但它不能杀灭真菌，反而会使症状加重。
顾客：难怪好不了，好像还有点扩散变大了，那现在要用哪种药比较适合？
店员：您可以拿酮康唑乳膏和盐酸特比萘芬喷剂，它们都是不含激素的，有抑制和杀灭真菌的作用。这两种药可以交替使用，白天喷使用方便，晚上涂药效持久。另外再搭个达克宁散用来撒鞋袜，既可以吸汗又可以抗真菌，预防交叉感染。
顾客：那就帮我各拿一盒。
店员：好，一定要按疗程用药才能彻底杀灭真菌，不能见好就停药。一般症状好转后还要坚持用1-2周，不然容易复发。还有药膏要用棉签涂，如果直接用手涂，容易传染到手，引起手足癣。
顾客：好，那棉签也帮我拿一包。
店员：记得平时要穿透气性的鞋袜，要勤换鞋袜，鞋袜洗完要暴晒下。脚气是有传染性，不要跟别人共用拖鞋、脚盆、毛巾等。
店员：好。
算钱的时候，我问他：平常有没有补充点维生素？
顾客：没有
店员：皮肤破损也容易继发细菌感染，建议您带一瓶B族维生素吃，可以促进皮肤代谢，修复受损的皮肤，脚气也会好的快一点。而且B族还能加速肝脏代谢，保护肝脏。一瓶才**，一天1粒，可以吃两个月，算下来也不贵。
顾客听完觉得有道理，就很爽快的说拿一瓶试试。
1.不能用手抓患处，药膏要用棉签涂
2.除了给脚用药外，鞋袜也要杀杀菌
3.不能见好就停药，一定要疗程用药
4.适量补充维生素，有助于皮肤修复
5.足部要清洁干爽，常穿透气性鞋袜
哪类人群易患“脚气”
1、爱出汗的人群。
2、糖尿病患者。
3、常期穿鞋过紧过于严密的（如脚部肥胖者、爱穿尖嘴高跟鞋者、高温作业者、渔业经营者）。
4、长期滥用抗菌素、激素、免疫抑制剂而导致体内菌群失调的都易患真菌感染。
“脚气”最常见的五种类型
1、间擦型的（脚趾之间的，厉害会溃疡）。
2、水疱型的（足跖，足缘部，水疱较多，感染会变浓疱）。
3、鳞屑型的（会伴有稀疏干燥的小水疱）。
4、角化型的（多在足跟，足跖，足旁部干燥粗厚，易皲裂）。
5、体癣型的（多发足背部，伴随体癣）。
有的足癣往往是几种类型都同时存在，但是是偏重其中一项。再就是，好多患者瘙痒厉害，会用手抓挠，交叉感染成手癣（也叫掌风）。
“脚气”的常用药品是什么？
除了间擦型的，溃烂型的足癣要保持干燥，可用3%的硼酸液浸泡后涂敷5%水杨酸，溃烂不明显的可用足光粉或涂敷复方水杨酸酊。
其他的都可以用咪唑类（如益康唑、酮康唑、咪康唑），丙烯胺类（如特比奈芬）。
除了外用药物：
在针对真菌感染厉害（如角化型皲裂的患者）的需要配合使用口服抗真菌药（依曲康唑、特比奈芬等）。
在针对化浓感染的会先配合使用抗菌药物（如外用百多邦或口服抗生素）控制感染，之后再进行足癣治疗。
五大销售策略金句
1、“脚气”好复发，销售中要注意疗程用药，巩固用药。
2、咪唑类（如酮康唑、益康唑、咪康唑）是抑菌药，丙烯胺类（特比奈芬）是杀菌药，抑菌药反复性较大，用药原则是“先杀后抑”，不可同时使用。
3、用药销售中，不同剂型可以同时销售，比如，特比奈芬喷剂可以随身携带，并且可喷鞋袜杀菌，切除传染环境，特比奈芬凝胶早晚使用，吸收好，浪费少。
4、联合用药很重要，比如角化皲裂型足癣可这样用药：特比奈芬凝胶+特比奈芬片+棉棒+多维元素片。
5、外用膏剂主推中，可以中西药膏搭配治疗，交替使用。哪类人群易患“脚气”
1、爱出汗的人群。
2、糖尿病患者。
3、常期穿鞋过紧过于严密的（如脚部肥胖者、爱穿尖嘴高跟鞋者、高温作业者、渔业经营者）。
4、长期滥用抗菌素、激素、免疫抑制剂而导致体内菌群失调的都易患真菌感染。
“脚气”最常见的五种类型
1、间擦型的（脚趾之间的，厉害会溃疡）。
2、水疱型的（足跖，足缘部，水疱较多，感染会变浓疱）。
3、鳞屑型的（会伴有稀疏干燥的小水疱）。
4、角化型的（多在足跟，足跖，足旁部干燥粗厚，易皲裂）。
5、体癣型的（多发足背部，伴随体癣）。
有的足癣往往是几种类型都同时存在，但是是偏重其中一项。再就是，好多患者瘙痒厉害，会用手抓挠，交叉感染成手癣（也叫掌风）。
“脚气”的常用药品是什么？
除了间擦型的，溃烂型的足癣要保持干燥，可用3%的硼酸液浸泡后涂敷5%水杨酸，溃烂不明显的可用足光粉或涂敷复方水杨酸酊。
其他的都可以用咪唑类（如益康唑、酮康唑、咪康唑），丙烯胺类（如特比奈芬）。
除了外用药物：
在针对真菌感染厉害（如角化型皲裂的患者）的需要配合使用口服抗真菌药（依曲康唑、特比奈芬等）。
在针对化浓感染的会先配合使用抗菌药物（如外用百多邦或口服抗生素）控制感染，之后再进行足癣治疗。
五大销售策略金句
1、“脚气”好复发，销售中要注意疗程用药，巩固用药。
2、咪唑类（如酮康唑、益康唑、咪康唑）是抑菌药，丙烯胺类（特比奈芬）是杀菌药，抑菌药反复性较大，用药原则是“先杀后抑”，不可同时使用。
3、用药销售中，不同剂型可以同时销售，比如，特比奈芬喷剂可以随身携带，并且可喷鞋袜杀菌，切除传染环境，特比奈芬凝胶早晚使用，吸收好，浪费少。
4、联合用药很重要，比如角化皲裂型足癣可这样用药：特比奈芬凝胶+特比奈芬片+棉棒+多维元素片。
5、外用膏剂主推中，可以中西药膏搭配治疗，交替使用。
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如果回答：能除根，那么，脚气本身是难以根除的病症，不可能做到百分之百根除，所以，这样的回答，一方面，顾客未必相信这样的说辞；另一方面，即便顾客选择了相信这样的说辞，但实际使用后，并未达到根除，只是一段时间内没有反复，这样势必会引起顾客的反感。
如果直接回答：不能根除，这样的回答，可能会打消顾客的购买积极性，既然都不能根除脚气，那你们主推产品的优势又在哪里，顾客为什么要选择你推荐的产品呢？
哪类人群易患“脚气”
1、爱出汗的人群。
2、糖尿病患者。
3、常期穿鞋过紧过于严密的（如脚部肥胖者、爱穿尖嘴高跟鞋者、高温作业者、渔业经营者）。
4、长期滥用抗菌素、激素、免疫抑制剂而导致体内菌群失调的都易患真菌感染。
“脚气”最常见的五种类型
1、间擦型的（脚趾之间的，厉害会溃疡）。
2、水疱型的（足跖，足缘部，水疱较多，感染会变浓疱）。
3、鳞屑型的（会伴有稀疏干燥的小水疱）。
4、角化型的（多在足跟，足跖，足旁部干燥粗厚，易皲裂）。
5、体癣型的（多发足背部，伴随体癣）。
有的足癣往往是几种类型都同时存在，但是是偏重其中一项。再就是，好多患者瘙痒厉害，会用手抓挠，交叉感染成手癣（也叫掌风）。
“脚气”的常用药品是什么？
除了间擦型的，溃烂型的足癣要保持干燥，可用3%的硼酸液浸泡后涂敷5%水杨酸，溃烂不明显的可用足光粉或涂敷复方水杨酸酊。
其他的都可以用咪唑类（如益康唑、酮康唑、咪康唑），丙烯胺类（如特比奈芬）。
除了外用药物：
在针对真菌感染厉害（如角化型皲裂的患者）的需要配合使用口服抗真菌药（依曲康唑、特比奈芬等）。
在针对化浓感染的会先配合使用抗菌药物（如外用百多邦或口服抗生素）控制感染，之后再进行足癣治疗。
五大销售策略金句
1、“脚气”好复发，销售中要注意疗程用药，巩固用药。
2、咪唑类（如酮康唑、益康唑、咪康唑）是抑菌药，丙烯胺类（特比奈芬）是杀菌药，抑菌药反复性较大，用药原则是“先杀后抑”，不可同时使用。
3、用药销售中，不同剂型可以同时销售，比如，特比奈芬喷剂可以随身携带，并且可喷鞋袜杀菌，切除传染环境，特比奈芬凝胶早晚使用，吸收好，浪费少。
4、联合用药很重要，比如角化皲裂型足癣可这样用药：特比奈芬凝胶+特比奈芬片+棉棒+多维元素片。
5、外用膏剂主推中，可以中西药膏搭配治疗，交替使用。哪类人群易患“脚气”
1、爱出汗的人群。
2、糖尿病患者。
3、常期穿鞋过紧过于严密的（如脚部肥胖者、爱穿尖嘴高跟鞋者、高温作业者、渔业经营者）。
4、长期滥用抗菌素、激素、免疫抑制剂而导致体内菌群失调的都易患真菌感染。
“脚气”最常见的五种类型
1、间擦型的（脚趾之间的，厉害会溃疡）。
2、水疱型的（足跖，足缘部，水疱较多，感染会变浓疱）。
3、鳞屑型的（会伴有稀疏干燥的小水疱）。
4、角化型的（多在足跟，足跖，足旁部干燥粗厚，易皲裂）。
5、体癣型的（多发足背部，伴随体癣）。
有的足癣往往是几种类型都同时存在，但是是偏重其中一项。再就是，好多患者瘙痒厉害，会用手抓挠，交叉感染成手癣（也叫掌风）。
“脚气”的常用药品是什么？
除了间擦型的，溃烂型的足癣要保持干燥，可用3%的硼酸液浸泡后涂敷5%水杨酸，溃烂不明显的可用足光粉或涂敷复方水杨酸酊。
其他的都可以用咪唑类（如益康唑、酮康唑、咪康唑），丙烯胺类（如特比奈芬）。
除了外用药物：
在针对真菌感染厉害（如角化型皲裂的患者）的需要配合使用口服抗真菌药（依曲康唑、特比奈芬等）。
在针对化浓感染的会先配合使用抗菌药物（如外用百多邦或口服抗生素）控制感染，之后再进行足癣治疗。
五大销售策略金句
1、“脚气”好复发，销售中要注意疗程用药，巩固用药。
2、咪唑类（如酮康唑、益康唑、咪康唑）是抑菌药，丙烯胺类（特比奈芬）是杀菌药，抑菌药反复性较大，用药原则是“先杀后抑”，不可同时使用。
3、用药销售中，不同剂型可以同时销售，比如，特比奈芬喷剂可以随身携带，并且可喷鞋袜杀菌，切除传染环境，特比奈芬凝胶早晚使用，吸收好，浪费少。
4、联合用药很重要，比如角化皲裂型足癣可这样用药：特比奈芬凝胶+特比奈芬片+棉棒+多维元素片。
5、外用膏剂主推中，可以中西药膏搭配治疗，交替使用。
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无论是肯定的回答，还是否定的回答，貌似都不是很好的答案，那到底应该如何回答这样的问题呢？
02
消费者研究专家乌玛.卡玛卡和扎卡里.托马拉做过这样一个实验研究。顾客们看到一篇对新餐馆“比安科”的好评文章，一半顾客被告知，这篇文章是一个著名的美食评论家写的，他的文章定期发表在报刊杂志上；另一半顾客被告知，这篇文章是一个无名的博主写的。
实验结果显示：认为作者是著名美食评论家的顾客，更容易受到这篇文章的影响。但是，研究人员的实验还没做完，实验的变量除了评论者的专业资历外，还包括语气的确定程度。
例如，完全确定的语气是：“我在这家店吃了晚餐，我十分确定，这家馆子可以打四星。”
不太确定的语气是：“因为我只在比安科吃过一顿饭，所以，我不敢完全确定，但以目前的体验来看，我会给这家餐馆打四星。”
与读到高度确定专家版或无名博主版本的受试者相比，读到这个语气不太确定的专家版的受试者，对这家餐馆的好感度明显大得多，而且更加愿意经常光顾。
乌玛.卡玛卡和扎卡里.托马拉认为，最令人信服的往往不是那些听上去最自信的专家。相反，他们的研究发现，自己也不太确定的专家说出来的建议和忠告往往最有说服力，特别是问题没有清晰名确的答案时，更是如此。
03
回到文章开头的问题——这种治脚气的药能除根吗？显然这个问题没有明显单一正确的答案，当我们想要说服顾客的时候，我们可以把这种“不确定”用合适的语言表达出来，这样除了能增强说服力，还有助于建立信任。
所以，这个问题可以这样回答，“是否能除根要看个人的具体情况，根据用过的顾客反馈：一般轻微的脚气，用1瓶，坚持1年没复发过；很严重的那种脚气，能坚持1个月不复发！”
在销售过程中，除了推荐脚气药品会遇到这样的问题，还有鼻炎、过敏等等相关病症也会遇到类似的问题。
我们可以把这一类的问题回答做个总结，用公式来表示就是：
合理表达不确定性+顾客真实反馈
通常我们认为，为了增强说服力，说话时不应该流露出一点犹疑和不确定，因为这会严重损害说话人的说服力，但是，在显然没有明确答案的情况下，把“不确定”合理地表达出来，更有助于增强说服力！
随着夏季“淡季”的来临，药店客流和销售进一步下滑，库存积压，效期产品增多；门店收入减少，店员工资下降，员工压力大，老板压力更大；作为药店的老板/管理者，如何在竞争中突围？如何实现盈利？作为药店店长/店员，如何通过专业来打开自己的生存空间？如何提高自己的收入？现在给你一个机会，不仅让你变得更专业、变得更好，而且让你还赚钱！点击下图，报名咨询??预览时标签不可点收录于话题#个上一篇下一篇